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23/04/2008
Sécurité sur les campus : des SMS pour avertir les étudiants
L'université Concordia à Montréal vient d'investir près de 50.000 $ dans un système d'alerte par SMS de ses étudiants en cas de crise. le système est complexe et efficace. Il permet apparemment l'envoi d'un message ciblé en fonction de l'emploi du temps et du lieu où se trouve les étudiants. Le dispositif est complèté par un sytème de diffusion d'annonces sonores et visuelles, histoire que les étudiants ne possèdant pas de téléphone portable puissent quand même être avertis si un tueur psychopathe se ballade dans les couloirs du campus.
> Lire l'article : "Un message texte pour sauver des vies".
Lors de la dernière fusillage dans une université de l'Illinois, les étudiants avaient également été avertis par messages téléphoniques et par mails. Sur la majeure partie des campus français, à part les sirènes incendies, je crains qu'il n'existe pas de sytème très poussé d'information et d'alerte des étudiants. A ma connaissance, seul Audencia a choisi depuis 2003 de communiquer par SMS avec ses étudiants. Leur constat : "le taux d’équipement de [nos] étudiants en téléphone mobile était quasiment de 100% (...) Et contrairement aux mails, nous touchons les étudiants où qu’ils soient."
A l'instar de l'université Concordia qui prévoit de se servir des SMS pour les communications urgentes ou à caractère stratégique (annulation de cours, horaires de transports en communs...), Audencia s'en servait pour rappeler les échéances importantes ( dates limites de dépots de dossiers...).
Au-delà du coût d'une solution professionnelle intégrée et couplée aux bases de données de l'université, rappelons qu'il est aujourd'hui possible gràce à plusieurs services de micro-blogging (twitter notamment...) de diffuser gratuitement par mail/messagerie /SMS des messages de 140 caractères à des centaines de "followers", c'est-à-dire de personnes inscrites au service et qui ont souscrit à votre flux. J'en parlais déjà il y a un an.
Imaginons :
- l'université se créé un compte, chez twitter par exemple. cela prend 30 secondes et c'est gratuit.
- une personne du service communication est chargée de recueillir auprès du service des relations internationales, de la division des études...les dates et échéances importantes au cours de l'année.
- l'université communique sur son compte twitter auprès des étudiants et les invite à y souscrire.
- les étudiants peuvent choisir le mode de réception des messages: SMS ou internet
- il ne vous reste plus qu'à envoyer des messages régulièrement. Exemple : "Rappel : date limite de dépôt des dossiers Erasmus : 20 février 2008, présidence de l'université, bureau 253."
Ce genre de solution ne permet pas encore un ciblage aussi précis que les solutions professionnelles de serveurs de SMS mais c'est un premier pas en matière de communication "mobile". Qui plus est , les étudiants choisissent volontairement de recevoir les messages, on peut donc être sur que le message passe et soit entendu. Alors ? Quelle université française se lancera la première ?
PS: je viens de me rendre compte que d'autres y ont également pensé. Brian Swartzfager qui travaille à l'université du Maryland (USA) écrivait il ya un an dans une note : "Twitter as Alert System?"
08:44
Publié dans sécurité campus
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Commentaires
Les nord- américains et tous particulièrement les canadiens et encore plus spécifiquement les québécois ont toujours été très en avance sur nous en matière de communication . Il y a près de 30 ans, ils avaient déjà mis au point de l'information via des écrans dans les lieux publics (halls, cafétérias, bibliothèques...)qui étaient de véritables journaux électroniques et qui prévenaient notamment en cas d'intempéries ou... et incitaient les étudiants et personnels à quitter le plus rapidement l'université pour rentrezr chez eux. ce n'est qu'un exemple.
Ils ont un sens de la communication beaucoup plus développé que nous et sont sans cesse à l'affût de nouveaux outils pour informer le mieux possible, le plus grand nombre et dans les délais les plus brefs...
La communication est une priorité chez eux !
Ecrit par : cormier | 29/04/2008
Bonjour Clarence, et merci pour ces éléments de contexte. Je crois en effet que nous avons beaucoup à apprendre au contact des universités canadiennes. Le "sens de la communication" n'est sans doute pas une qualité innée, je ne désespère que nous puissions nous aussi l'acquérir :-) .
Sur ce sujet le paysage universitaire a quand même évolué ces dernières années et je crois que le contexte est incitatif. Encore merci pour ce commentaire. Je reste à votre disposition.
Ecrit par : Manuel | 30/04/2008